LINE公式アカウント活用のご提案

LINE公式アカウント
活用のご提案

株式会社LillyHoldings

結論

来店するとランクが上がる仕組みを、お客様のLINEに作る

店頭のQRを読む

→

来店が記録される

→

回数に応じてランクが上がる

LINE公式アカウント＋拡張ツール L Message（エルメ） で作る

1会員ランク来店を重ねるほどランクが上がり、
ランクに応じた特典が受けられる。
一定期間来なければ失効

2自動配信最後の来店から一定日数が過ぎたお客様に、
自動で案内が届く

3購買行動に合わせた配信来店の記録に合わせて、
案内を送り分けられる

1

リピートが売上をつくる

売上の大半は、リピートがつくる

外食回数の 77.3% はリピート利用 ※1

売上の 8割を 2割の常連が作る（パレートの法則）

リピートにつながらなければ、新規集客は穴の開いたバケツに水を足すのと同じ

※1 ホットペッパーグルメ外食総研「飲食店リピート実態＆リピート要因調査」2019年（首都圏在住20〜64歳）

2

なぜLINEか

届いて、開かれるのはLINE

利用率91.1%（60代 91.1%・70代 71.8%）※1

国内の月間利用者1億人 ※2

開封までの時間約8割がその日のうちに開く ※3

全年代の利用率 ※1

LINE91.1%

YouTube80.8%

Instagram52.6%

X43.3%

TikTok33.2%

Facebook26.8%

手段	お客様への届き方
LINE	毎日開くアプリに、そのまま届く
メール	開かない人が多い（開封率は3〜4割）※4
アプリの通知	他のアプリの通知に埋もれる（通知から直接開くのは1割弱）※5
SNS	投稿は流れていく。特定のお客様に届く仕組みではない

※1 総務省「令和6年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査」（13〜79歳。利用率＝「自分が利用している」と回答した割合）／※2 LINEヤフー、2026年3月末時点／※3 LINEヤフー for Business 公式コラム（開封までの時間）／※4 Mailchimp Email Marketing Benchmarks、2023年12月時点、全業種平均35.63%／※5 Airship 2025 Push Notification Benchmarks、Food & Drink、上位10%のアプリで Android 9.8%・iOS 7.3%

3

つくるもの

お客様のLINEに、この3つをつくる

1会員ランク来店を重ねるほどランクが上がり、
ランクに応じた特典が受けられる。
一定期間来なければ失効

2自動配信最後の来店から一定日数が過ぎたお客様に、
自動で案内が届く

3購買行動に合わせた配信来店の記録に合わせて、
案内を送り分けられる

4

会員ランクの仕組み

① 会員ランク② 自動配信③ 購買行動に合わせた配信

QRを読むだけで、来店が記録されてランクが上がる

もりもり寿しの店頭POP

初回

店頭のQRを読んで友だち追加。
LINEのメニューに、来店スタンプとランクが表示される（1回目の来店として記録）

↓

2回目以降

来店のたびにQRを読む。スタンプが増え、回数に応じてランクが上がる

↓

ランクが上がったとき

そのランクの特典が受けられる

5

次回来店が続く理由

① 会員ランク② 自動配信③ 購買行動に合わせた配信

会員ランクが、次回来店の理由を3つつくる

1

次のランクまでの回数が、LINEのメニューに表示される

あと1回なら、その1回のために来店したくなる

2

一定期間来ないと、ランクが失効する

失効する前に、もう一度来店したくなる

3

最上ランクは、通い続けたお客様だけが持てる

そのランクを手放したくなくて、通い続けたくなる

6

自動の失客防止

① 会員ランク② 自動配信③ 購買行動に合わせた配信

最後の来店から日が空いたお客様を、自動で呼び戻す

1

最後の来店から一定日数が過ぎたお客様

来店を促す案内が自動で届く

2

その間に来店したお客様

日数がリセットされ、案内は送られない。次に日が空けば、また対象になる

7

購買行動に合わせた配信

① 会員ランク② 自動配信③ 購買行動に合わせた配信

配信で常連を優遇し、次の来店を後押しする

1

常連の優遇

上位ランクのお客様に、新メニューや企画の先行案内

2

2回目の後押し

来店が1回で止まったお客様に、次回使えるクーポン

8

公式LINE単体との比較

公式LINEだけでは、2回目に来ないお客様を見つけられない

LINE公式アカウントの無料機能「ショップカード」でも、スタンプを貯める仕組みは作れる

ただ、多くのお客様は1ポイントで止まる

	公式LINEだけ	エルメを組み合わせると
スタンプを貯める仕組み	○ランクアップ・有効期限も可	○
1回で止まったお客様を絞って送る	×来店の記録を配信の条件に使えない	○
既に友だちのお客様への、来店を起点にした自動配信	×標準の自動配信は友だち追加が起点	○

9

お店の負担・運用・導入の流れ

スタッフの作業は2つ。導入は約1.5ヶ月

誰が	何を
お客様	入店時に店頭のQRを自分のスマートフォンで読む
スタッフ	QRを案内する（端末の操作なし）／特典の利用に応じる
弊社	会員ランク・自動配信・配信の設定／店頭POP・マニュアルの制作

1

ヒアリング1週間

特典と自動配信の日数を一緒に決める

2

構築3〜4週間

設定・店頭POP・マニュアルを作る

3

店舗への共有1週間

POPとマニュアルを渡し、声かけを確認

※1 L Message公式サイト料金表、2026年9月時点

10

実績

同じ考え方の仕組みで、他店に成果が出ている

もりもり寿しイオンモール新瑞橋店（回転寿司／愛知県名古屋市）※1
運用開始 2025年10月／集計 2025年11月〜2026年4月（半年）

累計6回以上の常連244人（2026年4月時点）

最多の来店回数31回

2回以上来店した方952人

売上上乗せ効果約307万円

※1 この店は会員証を店頭の端末にかざす方式。本提案は店頭のQRをお客様が読む方式のため新たな設備投資が不要

11